Refund dan penggantian

Bukti yang perlu disiapkan

• Nomor pesanan dan nama produk atau layanan.
• Kronologi kendala dan waktu terjadinya.
• Tangkapan layar atau rekaman yang relevan sesuai ketentuan produk.

Baca ketentuan bukti tiap produk sebelum menggunakan layanan karena persyaratannya dapat berbeda. Tutup bagian sensitif pada bukti. Jangan mengirim kata sandi, kode OTP, kunci API, atau data pembayaran lengkap.

Pemeriksaan dan keputusan

Tim memeriksa status pembayaran, status penyerahan, ketentuan produk, dan bukti kendala. Penggantian atau pengembalian dana tidak otomatis disetujui hanya karena keluhan diajukan. Penyelesaian ditentukan dari hasil pemeriksaan dan ketentuan layanan yang berlaku pada produk tersebut.

Jika penyelesaian disetujui, komponen pembayaran dan poin diperiksa secara terpisah sesuai rincian pembayaran pesanan. Penanganan dilakukan melalui evaluasi terarah sesuai ketentuan produk.

Waktu pemeriksaan

Belum ada estimasi waktu respons atau pencairan yang diumumkan untuk semua produk. Ketentuan garansi dan batas pengajuan klaim mengikuti layanan yang dibeli; keduanya berbeda dari waktu yang diperlukan untuk memeriksa atau menyelesaikan klaim. Jangan menyamakan ketentuan satu produk dengan semua produk lain.

Saluran pengajuan

Email dan WhatsApp bantuan belum tersedia. Halaman Kontak dan bantuan akan mencantumkan kanal yang telah ditetapkan. Formulir pengajuan, unggah bukti, dan sistem tiket belum tersedia di beta ini. Kanal bantuan dan prosedur penanganan harus siap sebelum transaksi komersial dibuka.